SOPORTE TÉCNICO

Todos nuestros equipos cuentan con una garantía de 01 año y esta es aplicable cuando el producto presente fallas técnicas o por fabricación. Para aplicar a la garantía debes tener en cuenta:

• Contar con el comprobante Boleta o Factura, de no contar con dichos comprobantes se procederá hacer la verificación de la emisión del documento y esta tendrá 3 días hábiles para la búsqueda de la información.
• Estar dentro del plazo de los 12 meses de la garantía.
• El equipo debe contar con todas sus piezas, la empaquetadura en buen estado y completos.

La garantía no aplica en circunstancias como:

• El equipo presenta fallas por el mal uso o mala manipulación por parte del cliente.
• Cuando el equipo presenta daños por caída, rasguños, rotura, omitir el manual de funcionamiento, malas prácticas de uso o descargas eléctricas de alto voltaje que dañan los circuitos del equipo.
• Faltante de piezas, empaquetaduras, sellos, etc. que puedan carecer en el equipo.
• Cuando la vigencia se encuentra fuera del plazo de los 12 meses que fueron adquiridos por el cliente.
• Cuando se evidencia que el equipo fue alterado y/o manipulado por algún otro personal no autorizado.

• La notificación pueden realizarse a través de nuestros canales de atención: soporte@intec-pos.com o al WhatsApp 929 659 851.
• Se procederá a realizar una evaluación técnica por parte de nuestros ingenieros Intec Pos para diagnosticar el causal del problema en el equipo y esta a la vez dará un informe final si es aplicable o no a la garantía (10 días hábiles).
• De encontrase que el equipo presenta fallas técnicas o por fabricación, se procederá a realizar el reemplazo del producto y esta se aplica cuando el equipo presenta problemas técnicos que no pueden ser reparados. Si el equipo presentase fallas técnicas leves, se procederá a reemplazar la pieza del producto para su óptimo funcionamiento.
• Si el equipo es aplicable para ser reemplazado, se verificará de acuerdo a la disponibilidad y stock actual.

• Se considerará como devolución siempre y cuando el equipo presenta fallas técnicas o por fabricación basados en el informe técnico de nuestros ingenieros y estas conlleven a que el cliente decline para ser reemplazado el equipo o la pieza del producto.
• Se deberá contar con el comprobante Boleta y Factura, de no contar con dichos comprobantes se procederá hacer la verificación de la emisión del documento y esta tendrá 3 días hábiles para la búsqueda de la información.
• Para la devolución del dinero solo se hará a nombre del titular de la compra y esta será mediante transferencia o efectivo. Si es devolución en efectivo se deberá apersonar el titular de la compra a nuestra oficina Av. Arequipa Nro. 3363, Dpto. 05, San Isidro, Lima.
• El producto debe estar en perfectas condiciones como sus piezas, manuales, el mismo equipo sin rasguños, golpes, la presentación del empaque que acrediten en buen estado para la devolución del dinero.
• Una vez que Intec Pos apruebe la devolución del dinero, se realizará en un plazo de 5 días hábiles.

Toda información en nuestro sitio web: www.intec-pos.com, son para uso exclusivo de nuestros clientes y se encuentran en vigencia únicamente mientras son ofertados durante el plazo que se podrían indicar en cada caso específico.

Los stocks de cada producto pueden variar de acuerdo a la demanda de compras realizadas tanto en nuestra tienda de ventas o sitio web, de ser el caso los productos que ya no se encuentren disponibles se exhibirán en el sitio web con una restricción de Agotado.

Para el caso de nuestro sitio web, Intec Pos podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso la información de sus productos tanto sus stocks, precios, características, modelos, diseños y servicios, además, aplican para aquellos productos que estén sujetos a alguna promoción y oferta, quedando sin efecto antes de una transacción hecha por el cliente.